Usein kysyttyä

Tähän olemme koonneet listan vastauksia useimmiten kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä tästä vastausta haluamaasi kysymykseen ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

TUOTTEET, OSTAMINEN JA MAKSAMINEN

MITEN TEEN OSTOKSIA GREENLIPS BEAUTYN VERKKOKAUPASSA?

Ostosten tekeminen verkkokaupassamme on helppoa ja vaivatonta. Verkkokaupassa voit tutustua tuotteisiin monilla eri tavoilla. Tietäessäsi mitä haluat, kirjoita tuotteen nimi sivustonylälaidassa olevaan hakusana–kenttään ja paina Enter. Valikosta voit selailla tuoteryhmiä.  Kaikista tuotteista löytyy tuotteen kuva, kuvaus, INCI, tietoa brändistä ja mahdolliset videot sekä arvostelut, joiden avulla voit tutustua tuotteeseen. Valikosta on myös mahdollista ostaa ja tutustua tuotteisiin brändeittäin.

Asiakaspalvelumme on myös aina valmis auttamaan ja neuvomaan sinua. Voit chattailla työntekijöidemme kanssa aina kun sivuston oikeassa alalaidassa olevassa chat-ikkunassa lukee ‘online’. Voit myös ottaa meihin yhteyttä chatin Leave a message -linkin kautta, Kysy neuvoa -sivun kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com. Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen voit siirtää sen ostoskoriin Lisää ostoskoriin –painikkeella. Tämän jälkeen voit vielä jatkaa tuotteiden selailua tai siirtyä kassalle maksamaan.

VOINKO TEHDÄ MUUTOKSIA VERKKOKAUPPATILAUKSEENI?

Huomatessasi tilauksessasi virheen tai halutessasi muuttaa sitä, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com tai soittamalla meille numeroon 050-544 8004. Soittamalla on varmempaa, että virheeseen/muutokseen ehditään reagoimaan. Muutokset onnistuu hyvin, kunhan tilaus ei ole vielä lähtenyt varastoltamme eteenpäin.

TOIMITUKSET JA TOIMITUKSEN SEURANTA

MISTÄ TUOTTEET LÄHETETÄÄN?

Kaikki tuotteet lähetetään varastostamme Turusta.

MITEN TILAUS TOIMITETAAN?

Vaihtoehtoina on Matkahuollon Lähelle-paketti 

Paketin toimituskulut on 4,90 € / lähetys, jos tilauksen kokonaissumma jää alle 59 €. Yli 59 € tilaukset tulevat ilman toimituskuluja.

Matkahuollon Lähellä-paketti

Kun tilaat toimituksen Matkahuollon Lähellä-pakettina, voit noutaa pakettisi sinua lähimpänä olevasta Matkahuollosta, K-Marketista, R-Kioskista tai muusta Matkahuollon noutopisteestä. Valitset haluamasi noutopisteen tilauksen yhteydessä.

Muista merkitä tilaukseen matkapuhelinnumerosi, jotta saat ilmoituksen tekstiviestillä heti, kun paketti on noudettavissa.

KUINKA KAUAN TILAUKSENI TOIMITTAMINEN KESTÄÄ?

Toimitukset tapahtuvat arkipäivisin. Lähetämme tilauksesi mahdollisimman nopeasti. Pääsääntöisesti tilauksesi lähtee varastoltamme 24h sisällä tilauksesta arkipäivisin. Otamme yhteyttä, jos jokin tilattu tuote on tilapäisesti loppunut varastostamme. Mahdollisista jälkitoimituksista ei peritä toimitusmaksua.

MINNE KAIKKIALLE VERKKOKAUPPA TOIMITTAA?

Toimitamme tuotteita kaikkiin EU-maihin sopimuksen mukaan. Muualle kuin Suomeen toimitettaessa toimituskulut määräytyvät toimitettavan maan, paketin koon ja painon mukaan.

Olethan meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com, jos haluat tilata muualle kuin Suomeen.

MISTÄ TIEDÄN ONKO TILAUKSENI LÄHETETTY?

Saat sähköpostilla tilausvahvistuksen vastaanotetusta tilauksesta ja toisen sähköpostin kun tilaus on käsitelty ja tuotteet ovat matkalla. Voit seurata tilauksesi käsittelyä myös oman jäsentilisi kautta.

MITEN VOIN PALAUTTAA TUOTTEEN TAI VAIHTAA SEN TOISEEN?

Sinulla on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Huomioithan kuitenkin, että palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön sekä myyntikuntoinen. Kosmetiikkatuotteiden sinettien tulee olla ehyitä. Jos jätät tilauksesi noutamatta, perimme siitä mahdolliset postikulut sekä Klarnan laskutuskulut, mikäli olit valinnut maksutavaksi Klarnan.

Palautukset tapahtuu Matkahuollon kautta asiakaspalautuksena, joka on lähettäjälle ilmainen.

Tuotteen palauttaminen Matkahuollon kautta onnistuu seuraavanlaisesti:

1. Pakkaa tuote tai tuotteet huolellisesti, että se ei likaannu tai vaurioidu kuljetuksen aikana.

2. Tulosta tästä palautuslomakkeemme ja laita se palautettavan paketin sisään (jos sinulla ei ole tulostinta voit myös lähettää palautuslomakkeessa pyydetyt tiedot sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu |a] greenlipsbeauty.com, otsikoi viesti nimellä ASIAKASPALAUTUS).

3. Laita palautusosoitteeksi: Greenlips verkkokauppa

Kalevantie 8

20520 Turku

4. Liitä pakkauksen päälle näkyvästi "Palautustunnus 9503495", jotta sinun ei tarvitse maksaa palautuksesta koituvia toimituskuluja.

5. Voit palauttaa paketin mihin tahansa Matkahuollon toimipisteeseen. Mikäli noudit tilauksen Suomen Lähikaupan toimipisteestä (Siwa, Valintatalo) voit tehdä palautuksen myös samaan myymälään.

6. Saat palautuspisteeltä/toimipisteeltä palautuskuitin. Muista säilyttää palautuskuitti niin kauan kunnes palautus on käsitelty kokonaisuudessaan.

Ilmoitamme palautuksen vastaanottamisesta sähköpostitse. Mahdollinen takaisinmaksu suoritetaan sille tilille mistä olet tilauksen maksanut kahden viikon kuluessa tuotteiden saapumisesta varastollemme. Mikäli olet valinnut maksutavaksi laskun, palauttamiesi tuotteiden hinta vähennetään suoraan laskusta. Jos olet maksanut ostoksesi Klarna-laskulla ja palautat vain osan tilaamistasi tuotteista, lähetämme sinulle uuden korjatun laskun niistä tuotteista jotka olet pitänyt. Palauttaessasi kaikki tilaamasi tuotteet peruutamme Klarna laskun kokonaisuudessaan.

Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksiin / vaihtoihin liittyen, ota yhteyttä asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com.

MITÄ TEEN JOS TUOTTEENI ON VIOITTUNUT KULJETUKSESSA?

Jos toimitettu tuote on vioittunut, ota pikimmiten meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com. Samalla pyydämme ilmoittamaan palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin, vai toivotko että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle.

Kun haluat uuden tuotteen vioittuneen tilalle, pyydämme sinua palauttamaan vioittuneen tuotteen palautettavan tuotteen ohjeiden mukaisesti.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot


Kaikki yli 59 € tilaukset toimitetaan ilman toimituskuluja. Toimituskulut alle 59 € tilauksissa on 4,90 € / lähetys.

Kaikki tilaukset toimitetaan tilauksen yhteydessä valittuun noutopisteeseen.

HINNAT

Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Voimassaoleva hinta on greenlipsbeauty.com -verkkokaupassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta.

TILAUKSEN VAHVISTAMINEN

Asiakas saa sähköpostilla tilausvahvistuksen vastaanotetusta tilauksesta ja toisen sähköpostin kun tilaus on käsitelty ja tuotteet ovat matkalla.

TILAUSEHDOT

Tilaajan täytyy olla vähintään 18-vuotias.

Lähetämme tilauksesi mahdollisimman nopeasti, arvioitu toimitusaika on 2-5 arkipäivää. Otamme yhteyttä, jos jokin tilattu tuote on loppunut varastostamme.

Mahdollisista jälkitoimituksista ei peritä toimitusmaksua.

Greenlips Finland Oy pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta.

Jos kaipaat apua tilauksen tekoon, tuotteiden valitsemiseen tai tarvitset jotain muita lisätietoja lähetä sähköpostia asiakaspalvelu [a] greenlipsbeauty.com niin autamme mielellämme!

MUKAVIA OSTOSHETKIÄ GREENLIPSBEAUTY.COM -VERKKOKAUPASSA!