Usein kysyttyä
Tähän olemme koonneet listan vastauksia useimmiten kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä tästä vastausta haluamaasi kysymykseen ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
TUOTTEET, OSTAMINEN JA MAKSAMINEN
MITEN TEEN OSTOKSIA GREENLIPS BEAUTYN VERKKOKAUPASSA?
Ostosten tekeminen verkkokaupassamme on helppoa ja vaivatonta. Verkkokaupassa voit tutustua tuotteisiin monilla eri tavoilla. Tietäessäsi mitä haluat, kirjoita tuotteen nimi sivustonylälaidassa olevaan hakusana–kenttään ja paina Enter. Valikosta voit selailla tuoteryhmiä. Kaikista tuotteista löytyy tuotteen kuva, kuvaus, INCI, tietoa brändistä ja mahdolliset videot sekä arvostelut, joiden avulla voit tutustua tuotteeseen. Valikosta on myös mahdollista ostaa ja tutustua tuotteisiin brändeittäin.
Asiakaspalvelumme on myös aina valmis auttamaan ja neuvomaan sinua. Voit chattailla työntekijöidemme kanssa aina kun sivuston oikeassa alalaidassa olevassa chat-ikkunassa lukee ‘online’. Voit myös ottaa meihin yhteyttä chatin Leave a message -linkin kautta, Kysy neuvoa -sivun kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com. Kun olet löytänyt haluamasi tuotteen voit siirtää sen ostoskoriin Lisää ostoskoriin –painikkeella. Tämän jälkeen voit vielä jatkaa tuotteiden selailua tai siirtyä kassalle maksamaan.
VOINKO TEHDÄ MUUTOKSIA VERKKOKAUPPATILAUKSEENI?
Huomatessasi tilauksessasi virheen tai halutessasi muuttaa sitä, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com tai soittamalla meille numeroon 050-544 8004. Soittamalla on varmempaa, että virheeseen/muutokseen ehditään reagoimaan. Muutokset onnistuu hyvin, kunhan tilaus ei ole vielä lähtenyt varastoltamme eteenpäin.
TOIMITUKSET JA TOIMITUKSEN SEURANTA
MISTÄ TUOTTEET LÄHETETÄÄN?
Kaikki tuotteet lähetetään varastostamme Teijolta.
MITEN TILAUS TOIMITETAAN?
Vaihtoehtoina on Matkahuollon Lähelle-paketti. Olemme valinneet matkahuollon, koska kaikki tilaukset kuljetetaan hiilineutraalisti.
Paketin toimituskulut on 8,90 € / lähetys, jos tilauksen kokonaissumma jää alle 89 €. Yli 89 € tilaukset tulevat ilman toimituskuluja.
Matkahuollon Lähellä-paketti
Kun tilaat toimituksen Matkahuollon Lähellä-pakettina, voit noutaa pakettisi sinua lähimpänä olevasta Matkahuollosta, K-Marketista, R-Kioskista tai muusta Matkahuollon noutopisteestä. Valitset haluamasi noutopisteen tilauksen yhteydessä.
Muista merkitä tilaukseen matkapuhelinnumerosi, jotta saat ilmoituksen tekstiviestillä heti, kun paketti on noudettavissa.
KUINKA KAUAN TILAUKSENI TOIMITTAMINEN KESTÄÄ?
Pakettisi on sinulla pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän sisällä. Poikkeusaikoina kuten jouluna ja Black Friday:n ympärillä tämä aika saattaa pitkittyä merkittävästi. Otamme yhteyttä, jos jokin tilattu tuote on tilapäisesti loppunut varastostamme. Mahdollisista jälkitoimituksista ei peritä toimitusmaksua.
MINNE KAIKKIALLE VERKKOKAUPPA TOIMITTAA?
Toimitamme ensisijaisesti vain Suomeen ja Ahvenanmaalle.
Olethan meihin yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com, jos haluat tilata muualle kuin Suomeen.
MISTÄ TIEDÄN ONKO TILAUKSENI LÄHETETTY?
Saat sähköpostilla tilausvahvistuksen vastaanotetusta tilauksesta ja toisen sähköpostin kun tilaus on käsitelty ja tuotteet ovat matkalla. Voit seurata tilauksesi käsittelyä myös oman jäsentilisi kautta.
MITEN VOIN PALAUTTAA TUOTTEEN TAI VAIHTAA SEN TOISEEN?
Sinulla on kuluttajasuojalain mukainen 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Huomioithan kuitenkin, että palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, käyttämätön sekä myyntikuntoinen. Kosmetiikkatuotteiden sinettien tulee olla ehyitä.
Tuotteen palauttaminen Matkahuollon kautta onnistuu seuraavanlaisesti:
1. Pakkaa tuote tai tuotteet huolellisesti, että se ei likaannu tai vaurioidu kuljetuksen aikana.
2. Lähetä meille sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu |a] greenlipsbeauty.com, ja kerro meille palautuksesta. Otsikoi viesti nimellä ASIAKASPALAUTUS.
3. Laita palautusosoitteeksi:
Greenlips verkkokauppa
Telakkatie 18
25570 Teijo
4. Liitä pakkauksen päälle näkyvästi "Palautustunnus 9503495", jotta sinun ei tarvitse maksaa palautuksesta koituvia toimituskuluja.
5. Voit palauttaa paketin mihin tahansa Matkahuollon toimipisteeseen. Voit mm. tehdä palautuksen samaan myymälään josta noudit pakettisi.
6. Saat palautuspisteeltä/toimipisteeltä palautuskuitin. Muista säilyttää palautuskuitti niin kauan kunnes palautus on käsitelty kokonaisuudessaan.
Ilmoitamme palautuksen vastaanottamisesta sähköpostitse. Mahdollinen takaisinmaksu suoritetaan sille tilille mistä olet tilauksen maksanut kahden viikon kuluessa tuotteiden saapumisesta varastollemme.
Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksiin / vaihtoihin liittyen, ota yhteyttä asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com.
MITÄ TEEN JOS TUOTTEENI ON VIOITTUNUT KULJETUKSESSA?
Jos toimitettu tuote on vioittunut, ota pikimmiten meihin yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu [at] greenlipsbeauty.com. Samalla pyydämme ilmoittamaan palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin, vai toivotko että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle.
Kun haluat uuden tuotteen vioittuneen tilalle, pyydämme sinua palauttamaan vioittuneen tuotteen palautettavan tuotteen ohjeiden mukaisesti.